發(fā)布日期：2013-12-26瀏覽次數(shù)： 次信息來(lái)源： 王為人
佳其公司是一個(gè)中間產(chǎn)品的供應(yīng)商，下游有最終產(chǎn)品的制造商，上游有供應(yīng)商作為其外協(xié)廠，幫助佳其公司完成產(chǎn)品的部分加工工藝。佳其公司的主要客戶都是一些世界巨頭，因而要求比較嚴(yán)格，這不僅體現(xiàn)在質(zhì)量上，而且對(duì)社會(huì)責(zé)任包括勞動(dòng)力保護(hù)、職業(yè)健康、環(huán)保等要求都特別詳細(xì)，每年都有多次的相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)審核。雖然要求高，但這些廠商對(duì)價(jià)格也不含糊，給的就低，逐年還不斷喊降價(jià)，佳其公司有一道表面處理工藝，經(jīng)不起審核，更沒有足夠資本買設(shè)備以抵消成本壓力，只能將這道工藝外協(xié)給小供應(yīng)商做，佳其公司的客戶只要求佳其公司提供文件保證，工藝符合環(huán)保，勞工有職業(yè)安全保障即可。而對(duì)佳其公司的供應(yīng)商并沒有做實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)考核。
上面說(shuō)道，佳其公司客戶的質(zhì)量要求甚高，對(duì)在質(zhì)量問題的處理流程上更是非常嚴(yán)格。出了問題8D報(bào)告是不可省的，最終還要考察質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)際收效。佳其公司的質(zhì)量部收到某個(gè)大客戶的質(zhì)量投訴，一個(gè)外觀件表面出現(xiàn)瑕疵，開出了8D報(bào)告，非常顯然，這是表面處理供應(yīng)商的問題，就由SQE轉(zhuǎn)給了這家供應(yīng)商，要求供應(yīng)商按客戶8D報(bào)告的要求回復(fù)，供應(yīng)商回復(fù)后，SQE掃都沒有掃一眼就直接轉(zhuǎn)給了質(zhì)量部，質(zhì)量部也沒有過(guò)目立刻交給了客戶。然而，意想不到的是客戶的反饋非常生氣，將8D報(bào)告打回來(lái)重做，SQE再仔細(xì)一看，原來(lái)《糾正措施》這欄寫的是“加強(qiáng)檢驗(yàn)”，《預(yù)防措施》填的是“加強(qiáng)不間斷的培訓(xùn)”，客戶當(dāng)然不接受。
SQE再將8D報(bào)告打回供應(yīng)商，要求其深刻檢查，其實(shí)供應(yīng)商自己已經(jīng)找到原因，有幾盒涂料放在露天沒有加蓋，受到粉塵污染，造成表面的污點(diǎn)，這幾盒涂料已經(jīng)用完了，因而時(shí)過(guò)境遷，認(rèn)為這8D報(bào)告沒法寫，但客戶這一關(guān)過(guò)不去，佳其公司SQE這一關(guān)當(dāng)然也就無(wú)法通過(guò)。供應(yīng)商思來(lái)想去沒有對(duì)策，實(shí)在無(wú)招，特別是如何“深刻”實(shí)在是難題，就編了一個(gè)故事，說(shuō)將來(lái)這一批涂料都報(bào)廢了，重新寫了一個(gè)8D報(bào)告交給SQE，SQE認(rèn)為不錯(cuò)，夠深刻了，轉(zhuǎn)交給了客戶。
然而客戶并不滿意，要求提供證據(jù)。供應(yīng)商沒有辦法，只能找一些舊涂料桶，假裝把涂料倒掉，拍了一個(gè)視頻交給客戶。
事情并沒有結(jié)束，恰好客戶在做環(huán)保的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，正愁找不到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有人將這一問題提了出來(lái)，認(rèn)為供應(yīng)商不恰當(dāng)?shù)靥幚聿缓细衿返沫h(huán)境保護(hù)問題是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求列為控制點(diǎn)并落實(shí)解決方案。這次由環(huán)保工程師聯(lián)系了佳其公司，要求對(duì)報(bào)廢的涂料進(jìn)行無(wú)害化處理，并會(huì)全程參與監(jiān)控處理過(guò)程。
一個(gè)謊言要用另一個(gè)謊言進(jìn)行圓場(chǎng)。這回佳其公司和供應(yīng)商可慘透了，話說(shuō)間客戶的環(huán)境工程師就要到了，他們哪有報(bào)廢的涂料呢？如何同客戶解釋，客戶就是不信，認(rèn)為供應(yīng)商不肯投入環(huán)保處理。供應(yīng)商干脆耍無(wú)賴，說(shuō)我們不會(huì)處理，不知道如何才能做到無(wú)害化。環(huán)境工程師必須完成自己的工作，加上客戶自己也有預(yù)算，承諾道，處理的設(shè)備和費(fèi)用都由客戶負(fù)責(zé)。
事情進(jìn)展到這一步，佳其和供應(yīng)商徹底崩潰了，只能沿著客戶的要求，被牽著鼻子往前走，將庫(kù)房里的所有涂料都交給客戶進(jìn)行銷毀，再做無(wú)害化處理，眼睜睜的看著自己的涂料被拉走。
討論：
1、 在整個(gè)過(guò)程中根本性的問題出在哪里 ？
2、 針對(duì)本案例，如何做好一個(gè)8D報(bào)告？
3、 將高污染的工藝轉(zhuǎn)包給供應(yīng)商，應(yīng)做好哪些工作？
4、 案例中還有哪些問題？
