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MMOG V6解讀之9 | 客戶供應(yīng)鏈績(jī)效是第一位的衡量指標(biāo)

發(fā)布日期:2023-12-11瀏覽次數(shù): 信息來源: 天睿咨詢-顏家平

MMOG V6中的1.3.2.1 F3應(yīng)規(guī)定并考核客戶供應(yīng)鏈績(jī)效衡量指標(biāo)(如:客戶績(jī)效評(píng)分、ASN準(zhǔn)確性和及時(shí)性,按照排程發(fā)貨、發(fā)貨偏差,糾正措施報(bào)告/問題報(bào)告和解決方案,生產(chǎn)損失等)。V6版對(duì)這一條款沒有做任何改動(dòng)。

在供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)中,一定是把客戶供應(yīng)鏈績(jī)效是作為第一指標(biāo)來衡量并進(jìn)行考核,而且考核的力度也是名列供應(yīng)鏈指標(biāo)的前茅。對(duì)這樣重要的指標(biāo),供應(yīng)鏈管理者要制定相應(yīng)的文件來定義客戶供應(yīng)鏈的績(jī)效。滿足客戶供應(yīng)鏈的需求。

一、客戶的績(jī)效考核評(píng)分。主機(jī)廠每月都會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)分,內(nèi)容包括:按訂單及時(shí)發(fā)貨,包裝和標(biāo)簽符合要求,數(shù)量與訂單一致,ASN(預(yù)先發(fā)運(yùn)通知)及時(shí)準(zhǔn)確,服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急反應(yīng)良好等等,這些評(píng)分都是從客戶層面對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效考核。

1、按訂單及時(shí)發(fā)貨。客戶的最基礎(chǔ)要求,這里的訂單不僅指按時(shí),即按照客戶合同和訂單規(guī)定的時(shí)間,而包括按量,即客戶要求的數(shù)量,既不能多,更不能少。還有按地,即客戶指定的交付地點(diǎn)。只有做到這三點(diǎn),才能算按訂單及時(shí)發(fā)貨。

2、包裝與標(biāo)簽符合要求。所有發(fā)給客戶的物料或者產(chǎn)品,其包裝和標(biāo)簽均是經(jīng)過批準(zhǔn)并寫在協(xié)議之中的。交付是一定要符合這個(gè)要求,如果規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)缺失了,可以使用臨時(shí)包裝,而臨時(shí)包裝也是要預(yù)先經(jīng)過客戶批準(zhǔn)的。還要注意標(biāo)簽張貼位置。出于電子掃描的需要,這個(gè)位置是雙方確定的,如果貼錯(cuò)也屬于不符合要求的。標(biāo)簽的內(nèi)容和排版也屬于要求之一,千萬不能疏忽了。

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3、服務(wù)態(tài)度也是客戶績(jī)效考核內(nèi)容之一。服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急反應(yīng)是指當(dāng)客戶發(fā)生變化時(shí),企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲軌蚣皶r(shí)響應(yīng),特別是市場(chǎng)銷售興旺,發(fā)生“爆款”,客戶急速提升產(chǎn)量,需要供應(yīng)商做出響應(yīng),你是否能夠做到,這就是服務(wù)態(tài)度。當(dāng)發(fā)生天災(zāi)人禍,影響客戶的生產(chǎn),你是否有應(yīng)急預(yù)案,幫助客戶一起渡過難關(guān)。這就是應(yīng)急反應(yīng)??蛻魧?duì)這兩條是銘記在心。如果在客戶發(fā)生困難時(shí),企業(yè)不能及時(shí)給與支持和幫助,甚至拖累客戶,那要通過評(píng)審是萬萬不可能的。凡客戶發(fā)生問題,要千方百計(jì),不惜代價(jià)地幫助客戶去解決,而且長(zhǎng)期堅(jiān)持這么做,為企業(yè)贏得口碑,贏得聲譽(yù)。

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二、ASN準(zhǔn)確性和及時(shí)性。ASN(Advance Shipping Notice的縮寫形式)即提前發(fā)運(yùn)通知。它是指在發(fā)貨之前,按客戶規(guī)定的時(shí)間,通過系統(tǒng)或者郵件把發(fā)貨信息告訴客戶,以便客戶能夠做好接收的準(zhǔn)備。如果ASN不及時(shí)或者數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確發(fā)送,就會(huì)給客戶的物料配送帶來影響。因此,客戶對(duì)這一內(nèi)容看得很重。以前,許多企業(yè)因電子化系統(tǒng)缺失,采用手工制作,差錯(cuò)比較多。隨著數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)的完善,數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)自動(dòng)生成,差錯(cuò)大幅度減少。但并不代表已經(jīng)完全杜絕,即使自動(dòng)化數(shù)據(jù)交互,也會(huì)因種種原因造成差錯(cuò)。因此MMOG仍然保留著這一要求。

三、按排程發(fā)貨是指一些特殊零部件的發(fā)貨,如座椅,是按客戶車輛不同要求的排程進(jìn)行發(fā)貨,如果排錯(cuò)了,將會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成嚴(yán)重影響,甚至?xí)鹜.a(chǎn)。

四、發(fā)貨偏差是指沒有按客戶訂單要求的時(shí)間、數(shù)量、地點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨,而且沒有提前進(jìn)行告知。客戶是講道理的,供應(yīng)商生產(chǎn)發(fā)生問題,影響交付,只要提前通知客戶,做出新的交付計(jì)劃,客戶在自己能夠調(diào)整的范圍內(nèi)是會(huì)接受的。如果沒有這樣做,績(jī)效是肯定會(huì)被扣分的。遇到評(píng)審,這個(gè)F3也會(huì)因此變得岌岌可危。

五、糾正措施報(bào)告/問題報(bào)告和解決方案。這一點(diǎn)是針對(duì)發(fā)生讓客戶不滿意的事故或者有類似情況預(yù)警的情況。汽車行業(yè)一般采用“8D”報(bào)告,也可以采用本企業(yè)質(zhì)量體系規(guī)定的方法。主要是條款提到的內(nèi)容都要涵蓋。客戶會(huì)根據(jù)供應(yīng)商的報(bào)告來監(jiān)督和檢查器問題改進(jìn)的進(jìn)度和效果。如果不能徹底解決。則需要再次進(jìn)行分析,重新撰寫,直到問題得到解決。

六、生產(chǎn)損失。這是后果最嚴(yán)重的一種事故。即由于供應(yīng)商的過錯(cuò),已經(jīng)給客戶生產(chǎn)造成了損失,如停產(chǎn)或者臨時(shí)調(diào)整計(jì)劃??蛻魧?duì)此一般都會(huì)給予供應(yīng)商嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)懲罰,不僅如此,而且會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)帶來極壞的影響。因此,每個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理者乃至最高管理層對(duì)此都十分重視,竭力防止此類事故發(fā)生。如果發(fā)生,不但供應(yīng)鏈管理部門要進(jìn)行分析、提出和落實(shí)改進(jìn)措施,而且需要最高管理層親自督促檢查,直到客戶和更高領(lǐng)導(dǎo)層滿意為止。

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在制定該文件時(shí),要把所有主機(jī)廠的績(jī)效評(píng)分類別列寫進(jìn)文件,并要寫清發(fā)生偏差時(shí)的處理流程。要用客戶每月的績(jī)效評(píng)分,與自己的供貨業(yè)績(jī)指標(biāo)考核結(jié)果相比較,兩者要基本一致。絕不能自己內(nèi)部的評(píng)分很好,而客戶的口碑很差。如果發(fā)生這樣的情況,這一條就算不合格了。F3不合格,那么就無法通過評(píng)審了。

對(duì)于這一條,不但要有流程規(guī)定,而且要有相應(yīng)的記錄??蛻舻目?jī)效評(píng)分和企業(yè)自身的業(yè)績(jī)考核要按企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的文件記錄保存要求進(jìn)行保存。

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